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최근 소비자 분석에 따르면 온라인 리뷰의 30% 이상이 조작되었거나 비용을 지불했거나 신뢰할 수 없는 출처에서 나온 것일 수 있습니다.

전문가들은 소매업체가 봇이나 인공 지능을 사용하거나 다른 사용자에게 비용을 지불하여 제품 목록에 긍정적인 리뷰를 속일 수 있다고 말합니다.

리뷰는 많은 사람들의 온라인 쇼핑 습관에서 필수적인 부분이기 때문에 고객은 이 점을 알아야 합니다. 최근 설문 조사에 따르면 미국 인구의 거의 43%가 긍정적인 고객 리뷰가 구매 결정에 큰 영향을 미친다고 보고했습니다.

그러나 어떤 사람들에게는 잘 검토된 제품이 목록에서 약속한 품질을 제공하지 못합니다.

“저는 더 이상 리뷰를 믿지 않습니다. 내 개인적인 경험에 따르면 내가 의료 서비스 제공자를 선택할 때 의존했던 리뷰는 가짜였습니다.”라고 허위 온라인 리뷰를 추적하는 웹사이트인 fakereviewwatch.com을 설립한 Kay Dean이 말했습니다.

컨슈머 리포트(Consumer Reports)의 거래 편집자인 사만다 고든(Samantha Gordon)은 같은 날 너무 많은 긍정적인 리뷰가 게시되는 등의 위험 신호는 배후 조작의 징후일 수 있다고 말합니다.

사람들이 가짜 리뷰를 자주 발견하는 곳 중 하나는 Amazon입니다. Fakespot.com의 연구에 따르면 가짜 리뷰를 억제하려는 회사의 노력에도 불구하고 Amazon 리뷰의 최대 42%는 실제가 아닐 수 있습니다.

“제품을 구매하지 않았더라도 누구나 Amazon에 리뷰를 남길 수 있습니다. 따라서 구매 확인 태그가 있는 리뷰를 찾아보세요. 이는 리뷰어가 실제로 제품을 구매했다는 의미입니다."라고 Gordon은 말했습니다.

너무 많은 사용자의 표현과 과장된 주장은 수상한 리뷰를 나타내는 좋은 지표가 될 수 있습니다.

Fakespot과 같은 사이트는 대규모 언어 알고리즘을 사용하여 특정 리뷰가 가짜일 가능성을 평가합니다.

“대중은 속고 있으며 소비자 경험이 이러한 리뷰와 일치하지 않기 때문에 큰 문제입니다.”라고 Dean은 말했습니다.

이 전략의 사용이 증가하는 온라인 공급업체에 대한 우려가 높아지는 가운데 FCC는 허위 고객 리뷰의 작성, 구매, 판매 또는 배포를 금지하는 새로운 규칙을 제안했습니다. 위원회는 아직 이 규칙을 승인하지 않았습니다.